Retourneren en garantie

Mag ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Binnen 14 dagen na ontvangst kunnen de artikelen of het artikel worden geretourneerd of kun je aan ons mededelen van de aankoop af te zien. Een artikel mag enkel retour wanneer de verzegeling (of verzegelde verpakking) nog in tact is. Indien het artikel na openen kwalitatief niet in orde is kun je contact opnemen met de klantenservice van het product.

Hoe kan ik een product retourneren?

 

Binnen 14 dagen na ontvangst kunnen de artikelen of het artikel worden geretourneerd of kun je aan ons mededelen van de aankoop af te zien. Dit laatste kun je doen door ons hiervan per e-mail op de hoogte te stellen. Ook kun je gebruik maken van het modelformulier voor herroeping (PDF), maar dit is niet verplicht. Na ontvangst van de herroepingsmededeling betalen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen aan je terug. Het bedrag wordt met eenzelfde methode terugbetaald, als waarmee de aankoop in eerste instantie is gedaan (voor zover technisch mogelijk). Wij mogen echter wel wachten met terugbetalen totdat de producten geretourneerd zijn.

Het retourneren van artikelen is kosteloos. Aan de hand van een antwoordnummer kan je de artikelen kosteloos retourneren. Het antwoordnummer is op te vragen via info@drvanderhoog.nl. Je kunt de artikelen in hetzelfde pakket terugsturen als waarin je de artikelen hebt ontvangen, indien het mogelijk is om dit pakket opnieuw te sluiten en te voorkomen dat de artikelen beschadigen. Artikelen mogen enkel retour indien de verzegeling (of verzegelde verpakking) nog in tact is. Indien het artikel na openen kwalitatief niet in orde is kun je contact opnemen met de klantenservice van het product.

Het pakket moet worden voorzien van naam, antwoordnummer, postcode en plaats. Hieronder is een voorbeeld weergegeven met daarin de juiste naam, postcode en plaats van Dr. Van der Hoog. Op de plek van de sterretjes dien je het antwoordnummer te plaatsen. Wanneer het pakket is ingepakt en voorzien van het juiste antwoordnummer, kan je deze naar het dichtstbijzijnde postkantoor brengen. Kijk hier voor de verschillende postkantoren bij jou in de buurt. Van het postkantoor ontvang je een verzendbewijs in de vorm van een bonnetje. Bewaar dit bewijs goed. Wanneer het pakket door een onbekende reden zoek raakt kan je aan de hand van dit bonnetje aantonen dat je het pakket daadwerkelijk hebt verstuurd.

Dr. Van der Hoog
Antwoordnummer *****
1380 VE WEESP

Let op! Wanneer je het pakket gebruikt waarin de artikelen zijn verzonden, is het belangrijk dat de sticker met je eigen adres (als ontvanger) niet zichtbaar is. Plak over deze sticker een andere sticker met de juiste gegevens, of kras het adres door met een stift of pen. Op deze manier voorkom je dat het pakket opnieuw naar je adres wordt verstuurd.

Is het retourneren van artikelen gratis?

Ja. Het retourneren van artikelen is kosteloos. Aan de hand van een antwoordnummer kan je de artikelen kosteloos retourneren. Het antwoordnummer is op te vragen via info@drvanderhoog.nl. 

Kan ik mijn retour laten ophalen?

Nee, het ophalen van en retour is niet mogelijk. 

Wat is het retouradres?

Het pakket moet worden voorzien van naam, antwoordnummer, postcode en plaats. Hieronder is een voorbeeld weergegeven met daarin de juiste naam, postcode en plaats van Dr. Van der Hoog. Op de plek van de sterretjes dien je het antwoordnummer te plaatsen. Het antwoordnummer is op te vragen door een e-mail te sturen naar info@drvanderhoog.nl.

Dr. Van der Hoog
Antwoordnummer *****
1380 VE WEESP

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?

Wanneer de geleverde producten afwijken van de producten, die je hebt besteld en die per e-mail zijn bevestigd, dan verzoeken we je om binnen 7 dagen contact op te nemen met onze Customer Service. Wij zijn via WhatsApp bereikbaar op 06-51208573 (bereikbaar op werkdagen van 8.30 uur tot 21.00 uur en in het weekend tussen 10.00 en 20.00 uur) of via mail op info@drvanderhoog.nl (antwoord binnen één werkdag).

Garantie

De wettelijke garantie is van toepassing op onze producten, dat wil zeggen dat een product moet doen wat de koper redelijkerwijs mag verwachten conform de wet. Een product behoort geen gebreken te vertonen, die niet te verwachten zijn tijdens de verwachte levensduur bij normaal gebruik.